Образование и карьера в России

информационный портал

Правильная критика может стать движущей силой, которая приведет к развитию и совершенствованию. Это относится к любой сфере человеческой жизни, в том числе и к трудовым отношениям.

Одним из основных навыков хорошего руководителя должно стать умение конструктивно критиковать подчиненных. Справедливое использование критики способно устранить многие проблемы и создать благоприятный психологический климат в коллективе. Добиться решения сложных ситуаций, не испортив при этом отношения с сотрудниками, помогут следующие советы:

1. Начинать «разбор полетов» следует с похвалы. Психологический закон гласит, что в памяти закрепляется только первая часть разговора и его окончание. Начать беседу лучше с положительных качеств собеседника. Далее перейти к допущенной ошибке и ее последствиям. В конце снова отметить достоинства человека и выразить надежду, что такого больше не повторится.

2. Признание своих ошибок. Если в процессе деятельности руководитель сам допустил оплошность, лучше признать ее и не делать виноватым только работника. Такая позиция поможет смягчить восприятие критики, у оппонента отпадет надобность защищаться.

3. Критике должен подвергаться поступок, а не личность. Замечания могут касаться только ошибок в работе. Нельзя оскорблять человека, задевать чувство собственного достоинства.

4. Выяснение причин оплошности. Прежде чем критиковать, следует понять, почему произошла ошибка. У опытного сотрудника, возможно, есть уважительная причина, если же это новичок, то ему могло не хватить опыта. Провинившемуся работнику надо дать высказаться, спасти свой престиж.

5. Необходимо создать впечатление, что допущенная ошибка легко исправима. Работник не должен думать, что на устранение проблемы потребуется много сил и времени.

6. Во время разговора не рекомендуется придираться к мелочам. Акцентировать внимание следует только на главном.

7. Допустимо критиковать лишь по конкретному поводу, нельзя вспоминать прошлые промахи. Сотрудник, скорее всего, не вспомнит, о чем идет речь, а еще может подумать, что начальник злопамятен.

8. Правильнее будет свести к минимуму обвинение и обратить внимание на конструктивные предложения по решению проблемы.

9. Не рекомендуется критиковать публично. Такая тактика заденет самолюбие подчиненного, что не прибавит авторитета руководителю.

10.  Желательно принимать во внимание тактику разговора. Каждый сотрудник нуждается в индивидуальном подходе:

  • определенный тип людей понимает все с полуслова, есть такие подчиненные, которые замыкаются во время разбора из ошибок, другие же, наоборот, нуждаются в детальной критике, чтобы работать более основательно;
  • учитывая индивидуальность человека, следует применять различные формы замечаний. Это может быть упрек, озабоченность, ирония, требование, удивление, намек, опасение;
  • во время разговора должны присутствовать «психологические паузы». Оппонент не услышит замечаний, если будет находиться в состоянии эмоционального возбуждения. Чтобы снизить его, лучше прервать разговор на несколько минут, дать критикуемому работнику собраться с мыслями;
  • не следует ждать от сотрудника немедленного признания своих ошибок. Необходимо время, чтобы он стал психологически к этому готов.

11.  Руководитель должен отложить беседу с подчиненным, если находится не в настроении. Разговор на повышенных тонах только ухудшит положение.

12.  В ситуации, когда работника приходится критиковать за одни и те же ошибки, важно обратить внимание на инструкции, которые ему даются. Возможно, руководитель неточно и недостаточно ясно выражает указания и замечания.

Критика – это своего рода обратная связь между начальником и подчиненными. Правильно организованная, она позволяет избежать недопонимания, наладить отношения в трудовом коллективе и улучшить качество работы сотрудников, а, следовательно, и всей компании.